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Términos y Condiciones

1.    Términos y Condiciones

 

1.1.          Devoluciones y garantía

Nuestra prioridad es tu satisfacción y felicidad, no queremos que haya ninguna razón por la cual no te sientas feliz y dichoso con tu cuenquito, ya sea para ti o para un regalo. En caso de que desees cambiar tu cuenco (exceptuando cuencos de cuarzo) y/u otros productos, cuentas con un plazo de 90 días (3 meses), después de haber recibido tu compra. Ten en consideración que, para realizar el cambio por algún otro producto, este debe ser del mismo o mayor valor a tu compra inicial.

Para nosotros, lo más importante es que te sientas conforme y feliz. Entendemos que la elección de un cuenco es un proceso personal y mágico. Si sientes que no conectas con tu cuenco, puedes traerlo y cambiarlo por otro o pedir la devolución de tu compra.  Por lo anterior, puedes tomar contacto con nosotros a través de todos nuestros canales de comunicación:

 

Una vez que nuestro equipo de Post venta revise la solicitud de devolución, se pondrán en contacto para enviarte las instrucciones con los pasos a seguir. Los artículos devueltos deben contar con su embalaje original (incluyendo accesorios) y estar sin uso o desgaste, es decir, en las mismas condiciones en las que se enviaron. Las devoluciones de dinero se realizarán dentro de un plazo de 72 horas hábiles.

 

1.2.          Devoluciones Cuencos de Cuarzo

 

Los Cuencos de Cuarzo, a diferencia de los Cuencos Tibetanos, podrán ser cambiados por otro producto en un plazo de 7 días, solo si llegue en las condiciones en que se entregó.

Si la compra la realizaste a través de nuestra página web y el Cuenco de Cuarzo llega roto o quebrado a tus manos, podrás cambiar por otro producto o pedir la devolución; pero importante informar el mismo día que recibió el producto y no después, para validar el cambio.

En caso de que el Cuenco de Cuarzo se rompa o trice pasado el día que le llegó, Casa del Cuenco no tiene la obligación de devolver el dinero o aceptar un cambio ya que se trata de la responsabilidad del cliente.

 

1.3.          Recepción de Productos Dañados

 

En caso de que recibas alguno de tus productos dañado, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@casadelcuenco.cly/o vía WhatsApp al número +56 9 6350 6117 para iniciar el proceso de devolución. Ten en cuenta que, tan pronto como recibas tu producto y notes que está dañado, debes ponerte en contacto enseguida con nosotros, para validar el reembolso o cambio de tu producto. Al contactarnos, debes incluir la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Boleta de compra
  • Video y/o foto del producto a devolver
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

 

2.    Despachos y Retiros en tienda

 

2.1.          Despachos

 

Realizamos despachos a todo Chile 😊 El costo se calcula automáticamente al momento de incluir la información de tu dirección desde nuestra página web www.casadelcuenco.cl.

Los despachos dentro de la Región Metropolitana se envían a través de: Moova, Chilexpress, Starken y Blue Express. Los tiempos normales de despacho fluctúan entre 3 a 5 días hábiles. En periodos de Cyber Day, Black Friday y otras campañas, los tiempos de entrega suelen ser superior a lo habitual.

Despachos hacia regiones se envían a través de: Chilexpress, Starken y Blue Express. Los tiempos de despacho normalmente fluctúan entre 5 a 7 días hábiles y, para temporadas de mayor demanda, los tiempos de entrega suelen ser superiores a lo habitual.

Una vez confirmada la compra, recibirás un mail con la información de seguimiento de tu compra al correo que registraste en nuestra página web. Cualquier duda o consulta que tengas respecto al seguimiento de tu compra, nos puedes contactar al correo electrónico tienda@casadelcuenco.cl o al teléfono fijo +56 2 3283 6286.

 

2.2.          Retiros en tienda

 

Una vez que el pedido se encuentre disponible para ser retirado, recibirás un mail de confirmación que habitualmente suele tardar entre 1 a 3 días hábiles. Nuestra tienda se encuentra ubicada en Avenida Cristóbal Colón 8721, Las Condes.

Al llegar a la tienda para realizar tu retiro, debes presentar el número de pedido (número de 5 dígitos) y aquí tomaremos todos los datos de quien retira. En caso de que quieras autorizar a un tercero para que retire tu pedido, éste deberá presentar el mail de confirmación y número de pedido.

Respecto a los plazos, una de las condiciones de compra es que el producto debe ser retirado en un periodo máximo de 14 días, desde la confirmación del retiro. Si el producto no es retirado en ese plazo, la compra se dejará sin efecto y se le devolverá el total de lo pagado al medio de pago correspondiente, en un plazo de 10 días hábiles.

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1. General

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